Les indicateurs et les normes sont aujourd’hui des notions incontournables quand on parle de performance du service clients. Pourtant, dans le quotidien du centre de contacts, il n’est pas toujours évident de prendre du recul sur leur mise en œuvre et leur utilisation.

Lesquels choisir pour démontrer la qualité de son service clients ? Comment les construire et les suivre ? Quelle publicité en faire pour maximiser l’efficience de l’organisation ? Autant de questions auxquelles nous vous proposons de répondre au cours de ce webinar de 30 minutes.