Multiplication des canaux de communication, utilisation accrue de l’automatisation et de l’IA, exploitation plus intelligente des données à tous les niveaux de l’entreprise, … en quelques années, le secteur du service client a pris des tournants considérables.

Avec l’augmentation du niveau d’exigence, les clients ont besoin de toujours plus d’autonomie, de réponses rapides et personnalisées. Et ce, sans pour autant déshumaniser les interactions client, au risque de produire l’inverse de l’effet escompté, par une absence d’empathie et de réponse adaptée.

Dans le même temps, les téléconseillers ont vu leur quotidien se transformer avec la pérennisation du télétravail : livrés désormais à eux-mêmes entre 20 et 40% du temps, ils ont besoin d’être accompagnés dans cette transition qui exige de leur part toujours plus d’autonomie et de gérer des demandes plus complexes qu’auparavant.

Pour vous guider dans vos choix, nos experts Patrick Pouliquen, Responsable Marketing Relation Client et Damien Demonchy, Consultant Avant-Vente au sein de SFR Business, vous expliqueront lors de ce webinar comment trouver le juste équilibre entre automatisation et interactions humaines dans votre centre de contacts, et quelles sont les bonnes pratiques pour améliorer l’engagement collaborateur, en l’illustrant par des exemples concrets.

Ce webinar s’adresse aux responsables Relation Client des ETI, Grands Comptes et administrations.